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发布日期:2014-07-30日
因此,为了获得市场的口碑和认可,提高优化服务能力是必不可少的趋势。而对于木门品牌来说,终端经销商才是连接企业和消费者的桥梁,因此,企业想要打好服务牌,就需要坚持以消费者为核心,切实地支持经销商,以提高经销商们对市场消费者的服务水平。那到底如何优化终端销售团队的服务水平呢?其中某木门品牌企业负责人提出了四大要点,受到行业内一致认可。 
  
提供完备的前期支持 
  
首先是要提供完备的前期支持,减轻木门经销商的压力,而能把更多的精力放在完善服务水平上。 
  
因为事业刚起步,对于新加盟的经销商来说,可能会把心思更多放在开店、宣传上,压力比较大,以至于会忽略服务。另外,也有部分不良的木门企业为招商而招商,对经销商的支持政策无法落地,导致经销商孤军作战,最后只能在产品和服务上有心无力。 
  
因此,木门企业需要切实地为经销商提供周全前期的开店支持、广告支持、装修支持等,减轻经销商的经营压力和风险,而经销商也能放心,把更多的心思放在如何更好地为顾客服务和开拓市场上来。 
  
让消费者享受高效物流 
  
随着城镇化的发展,木门行业也正面临着巨大的发展空间,不少木门企业已经开始着手渠道下沉,进军新兴城镇市场。但是,如果没有足够的生产实力,很可能导致木门产品质量出现问题,甚至导致无法如期到货等服务问题。 
  
对此,从业内人士介绍中了解到,很多木门企业正积极引进国际一流的生产设备,一方面是提高了木门产品的品质,另一方面也提高了生产效率,缩短货期,为经销商以及消费者都能享受到快捷高效的物流服务。 
  
提供专业的知识培训 
  
对于木门产品来说,仍有众多消费者对其存在着许多误区,在一定程度上影响到他们的消费判断,甚至可能被不良的商家忽悠,造成利益受损。而经销商直接联系消费者市场,对于消费者,需要有建立起诚信意识以及服务意识。 
  
为了提高经销商团队的服务水平,木门企业应积极地提供专业的知识培训,提高其专业的服务能力。即使是销售员,也能在顾客选购木门过程中提供专业的意见讲解,为顾客有关木门的问题解疑答惑。 
  
建立完善的售后服务机制 
  
提供售后服务相关技能的培训,建立完善的售后服务机制。 
  
消费者对于售后服务的投诉高达74%,可见木门市场中售后服务仍不完善。业内人士也提出:“企业的服务口碑好不好,就看售后服务能不能落实好。”建立一系列有关售后服务的技能培训机制,包括上门测量、专业安装、售后维护等培训。 
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